Concierge IA pour Airbnb et locations : un service de conciergerie sans être sur place

Les questions qui reviennent

Quiconque a loué un logement sait que la liste est courte et qu'elle ne change pas. L'accès et la boîte à clés, le Wi-Fi, le chauffage ou la climatisation, le fonctionnement de la plaque et du lave-linge, les poubelles, le stationnement, l'heure du départ, la boulangerie ouverte le dimanche. L'hôte répond à ces questions pour chaque nouveau voyageur, parfois à des heures qu'il n'a pas choisies.

Le livret devient une conversation

Presque tous les hôtes ont écrit un guide : un classeur, un document partagé, une page plastifiée sur le frigo. Presque personne ne le lit en entier, et la moitié du contenu n'est pas là quand on en a besoin. Le client cherche une réponse, pas un mode d'emploi à parcourir.

Un code posé dans le logement change cela. Le voyageur scanne, demande comment marche la douche ou où jeter le verre, et reçoit la réponse tirée de votre guide, dans sa langue. Le guide reste le même. Sa forme est simplement devenue celle que les gens utilisent : poser une question.

Ce que l'hôte garde

Il y a des sujets qui n'appartiennent pas à l'assistant : un problème d'accès qui bloque quelqu'un dehors, une fuite d'eau, une dégradation, un différend sur le ménage, une question de sécurité. Dans ces cas, l'assistant doit dire clairement au voyageur qui contacter et comment, en affichant un numéro d'urgence et non un vague renvoi.

Décidez cela avant de commencer. Écrivez la liste des situations où l'hôte doit être prévenu, et la façon dont il l'est. Un assistant qui répond parfaitement à tout, sauf à l'urgence, est pire que pas d'assistant.

Les heures creuses et le décalage horaire

Les arrivées tardives, les départs à l'aube, les voyageurs qui ne dorment pas à votre heure : ce sont les moments où l'hôte n'est pas disponible, et où une réponse immédiate compte le plus. Un voyageur qui obtient l'information tout de suite n'a pas besoin de vous réveiller. Vous, vous relisez les échanges le matin.

Les avis

Il arrive souvent qu'un avis sévère parte d'un petit accroc plutôt que d'un vrai défaut : on n'a pas trouvé les serviettes, on n'a pas compris le chauffage, on ne savait pas comment fermer la porte en partant. Ce sont des frictions que l'on désamorce en répondant vite. C'est vrai pour un hôtel, et c'est plus vrai encore pour un logement où personne n'est là pour aider.

Les règles locales

La location saisonnière est encadrée, et les règles varient selon la ville et parfois la copropriété : bruit après une certaine heure, tri des déchets, consignes de l'immeuble. Ces informations ont leur place dans le guide. En revanche, l'assistant n'a pas à donner de conseil juridique, et votre responsabilité d'hôte ne se délègue pas.

Pour démarrer

• Écrivez votre guide une fois, complet, avec les réponses aux questions de la liste ci-dessus.
• Ajoutez les adresses que vous recommandez vraiment : la boulangerie, le restaurant, la pharmacie de garde.
• Prévoyez la liste des cas où l'on doit vous joindre, et le numéro à afficher.
• Posez le code à un endroit évident, avec une phrase pour dire ce qu'on y trouve, puis testez le parcours avec un ami.

Les locations et les résidences font partie des lieux que sert Maison Chalambert Intelligence, avec le même fonctionnement que pour un hôtel. Vous trouverez les formules sur la page Solutions.