Concierge IA pour hôtels
Le concierge de votre hôtel, sur WhatsApp, à toute heure.
Code Wi-Fi, heure du petit-déjeuner, départ tardif, bonne table pour ce soir : vos clients posent les mêmes questions à toute heure, et votre réception les traite une par une. Le concierge y répond à sa place, dans la langue du client, avec les informations de votre établissement.
Le quotidien
Ce que vos clients demandent, à toute heure.
- Quel est le code du Wi-Fi ?
- Le petit-déjeuner est servi jusqu'à quelle heure ?
- Puis-je partir plus tard demain ?
- Une bonne table pour ce soir, pas trop loin ?
- Comment rejoindre la gare depuis l'hôtel ?
- Le spa est ouvert jusqu'à quelle heure ?
Comment ça fonctionne
Du premier scan à la réponse.
- 01
Un QR code dans chaque chambre
Sur la table de chevet ou le bureau, un QR code propre à votre établissement, avec le numéro de la chambre. Une puce NFC peut le compléter, pour ouvrir le concierge d'un simple contact.
- 02
WhatsApp, sans application
Le client scanne, WhatsApp s'ouvre, la conversation commence. Rien à télécharger, rien à créer, pas de mot de passe.
- 03
Une réponse juste, dans sa langue
Le concierge répond avec vos informations : horaires, services, règles de la maison. Le client écrit dans sa langue et reçoit la réponse dans la même.
- 04
Du séjour à l'avis
Le concierge accompagne tout le séjour, puis peut orienter le client vers votre page d'avis au moment du départ.
Ce que nous mettons en place
Configuré pour votre lieu, pas pour tout le monde.
- Votre fiche d'établissement
- Horaires du petit-déjeuner, du spa, du room service, règles de départ, services payants. Un seul document que vous tenez à jour vous-même.
- Le ton de la maison
- Le nom du concierge, sa personnalité, sa façon de s'adresser au client. Un palace et une auberge ne parlent pas de la même manière.
- Le quartier, sélectionné
- Vos adresses de confiance : restaurants, bars, musées, boutiques, transports. Votre concierge recommande celles que vous recommanderiez.
- Vos services, au bon moment
- Petit-déjeuner, spa, late check-out, transfert : proposés quand la conversation s'y prête, jamais comme une publicité.
- Les demandes urgentes
- Un problème dans la chambre n'attend pas le tableau de bord. La demande est signalée à votre équipe sur WhatsApp.
- Le tableau de bord
- Les sujets qui reviennent, les langues parlées, les questions restées sans réponse. De quoi améliorer vos services, votre fiche, votre accueil.
Un exemple
Une conversation, telle que votre client la vit.
Exemple de conversation, avec un établissement fictif. Le vôtre répond avec vos informations, sous le nom et dans le ton que vous choisissez.
Hôtel Désir
en ligne
Bonsoir, le petit-déjeuner est servi jusqu'à quelle heure ?
20:41
Bonsoir. Jusqu'à 10h30, en salle ou en chambre. Souhaitez-vous l'ajouter à votre séjour ?
20:42
Oui, pour deux personnes, demain à 8h.
20:43
Très bien, je transmets à l'équipe : deux personnes, demain à 8h. Bonne soirée.
20:44
Questions fréquentes
Ce que l'on nous demande avant de se lancer.
- Faut-il connecter le concierge à notre logiciel de réservation ?
- Non. Il fonctionne à partir de votre fiche d'établissement, sans connexion à votre PMS. Une intégration peut être étudiée plus tard, pour un besoin précis.
- Nos clients doivent-ils installer une application ?
- Non. Ils scannent le QR code, et la conversation s'ouvre dans WhatsApp, ou sur le web pour ceux qui n'utilisent pas WhatsApp.
- Que se passe-t-il si le concierge ne connaît pas la réponse ?
- Il ne devine pas. Il le dit, et oriente le client vers votre réception. La question apparaît dans votre tableau de bord, pour que vous complétiez votre fiche.
Autres secteurs
Le même concierge, pour chaque lieu d'accueil.
Contact
Parlons de votre établissement.
Décrivez-nous votre lieu, vos besoins, votre calendrier. Notre équipe vous répond personnellement, sous 48h.
Questions fréquentes
Comment se déroule la mise en place ?
Un brief pour cadrer votre établissement, vos services et votre ton, puis la construction du concierge : base de connaissances, identité, QR codes et WhatsApp selon votre formule. Vous validez chaque réponse type avant le lancement.
Est-ce que Maison Chalambert Intelligence remplace mon équipe ?
Non. Il répond aux questions immédiates, à toute heure, et transmet à votre équipe tout ce qui demande une action ou une information qu'il n'a pas. C'est un concierge supplémentaire, pas un remplacement.
Dans quelles langues répond le concierge ?
Il s'adapte automatiquement à la langue de votre client, parmi plus de 30 langues, sans configuration supplémentaire.
Est-ce que Maison Chalambert Intelligence s'intègre à mon système de réservation existant ?
Selon le projet et vos besoins. Parlez-en à notre équipe pour étudier la compatibilité avec vos outils.
Quels types de lieux peuvent utiliser Maison Chalambert Intelligence ?
Hôtels, restaurants, retail, événements, transport, et plus largement tout lieu recevant du public avec des questions récurrentes.
Combien de temps avant que mon concierge soit actif ?
Notre équipe vous contacte sous 24h. Selon votre établissement, l'installation peut être réalisée en une semaine.